Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Peptide Koning staan kwaliteit, veiligheid en klanttevredenheid voorop. Vanwege de aard van onze producten hanteren wij een strikt maar eerlijk beleid gericht op productveiligheid en snelle oplossing van eventuele problemen.
Geen retourzendingen op peptiden
Vanwege de aard van peptiden en laboratoriumchemicaliën zijn retourzendingen niet mogelijk. Zodra een bestelling is verzonden, kan het product niet opnieuw worden verkocht of opnieuw worden gecontroleerd op steriele omstandigheden. Dit beleid is noodzakelijk om de veiligheid van onze klanten en de integriteit en zuiverheid van onze producten te waarborgen. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met dit beleid.
Beschadigde levering of gebroken flacon
Als uw bestelling beschadigd is aangekomen of een gebroken flacon bevat, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via e-mail of WhatsApp en voeg duidelijke foto's toe. Vereisten: • duidelijke foto's van het product • duidelijke foto's van de originele verpakking • duidelijke foto's van de zichtbare schade In deze gevallen sturen wij kosteloos een vervangende zending. Dit is onze standaardoplossing om u zo snel mogelijk te helpen.
Terugbetaling (alleen na tweede verzending)
Een terugbetaling is alleen mogelijk als: • er twee zendingen zijn geweest (de originele zending + een gratis vervangende zending), en • er opnieuw een probleem is tijdens de tweede zending (bijvoorbeeld schade of een gebroken flacon). In dat uitzonderlijke geval bieden wij een volledige terugbetaling aan. Met andere woorden, wij sturen altijd eerst een vervangend product; alleen bij herhaald falen wordt een terugbetaling overwogen.
Voorwaarden voor vervanging en mogelijke terugbetaling
• Schade moet binnen 48 uur na levering worden gemeld • Foto's van het beschadigde product en de originele verpakking zijn vereist • Producten moeten ongebruikt en in originele staat zijn • In sommige gevallen kan u worden gevraagd het beschadigde artikel ter verificatie te retourneren.
Onjuist ingevoerd verzendadres
Controleer je verzendinformatie altijd zorgvuldig. Als een bestelling niet kan worden bezorgd vanwege een onjuist of onvolledig adres, kunnen wij geen vervanging of terugbetaling garanderen.
Contact
Heeft u vragen of is er een probleem met uw bestelling? Neem contact met ons op via e-mail of WhatsApp. Wij helpen u graag binnen het kader van dit beleid. [email protected]